是在過程分析的基礎(chǔ)上，根據(jù)過程質(zhì)量控制中發(fā)現(xiàn)的問題和對問題的分析，提出對原有生產(chǎn)服務(wù)過程進行修正和改良的活動
是酒店向顧客做出的關(guān)于其能夠提供高質(zhì)量服務(wù)的口頭或者書面的說明
也可稱之為附加性服務(wù)，是在核心服務(wù)、支持服務(wù)的基礎(chǔ)上提供給客人的額外超值服務(wù)。
最新試題
服務(wù)質(zhì)量體系
（）由于打法與網(wǎng)球十分相似，因此有“軟式網(wǎng)球”之稱。
飯店部門主要有兩類，其中前臺線包括的部門有（）
客房部又稱（）
客房按房間的數(shù)量可分為（）
核心服務(wù)
標準的高爾夫球比賽為個洞。（）
良好的服務(wù)語言具有的特征有等。（）
“零缺點”質(zhì)量管理的內(nèi)容有（）
白蘭地的酒度為（）