單項選擇題采購質量管理的首要內容是（）。

A.旅游服務供應單位提供的服務是否符合國家、行業(yè)的標準
B.旅游服務供應單位提供的服務能否達到旅行社產品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務供應單位的服務設施情況
D.旅游服務供應單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全


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1.單項選擇題產品設計的質量管理應側重于（）。

A.產品質量是否滿足消費者的期望
B.產品內容是否符合旅游者的需要
C.產品促銷設計是否得當
D.產品開發(fā)是否經嚴密調研

2.單項選擇題在運用SRVQUA法進行旅行社服務質量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預期分數(shù)
B.預期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質量分數(shù)-結果質量分數(shù)
D.結果質量分數(shù)-過程質量分數(shù)

3.單項選擇題（）是判斷旅行社服務質量的標準。

A.旅游者對旅行社的設施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結果質量是否滿意

4.單項選擇題關于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。

A.當旅游者的感知質量大于或等于其預期質量時，旅游者就會認為旅行社產品質量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產品的感知質量低于預期質量時，旅游者就會認為旅行社產品質量低劣
C.過程質量高于結果質量時，旅游者就會對旅行社產品的質量感到滿意
D.過程質量與結果質量對于旅行社的服務質量均十分重要

5.單項選擇題（）是指旅游者在旅游過程中實際體驗到的旅行社服務質量。

A.預期質量
B.感知質量
C.過程質量
D.結果質量

6.單項選擇題強烈的服務意識和良好的服務態(tài)度屬于旅行社服務質量評價標準中的（）標準。

A.旅游活動安排
B.旅游服務質量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德

7.單項選擇題旅行社的服務人員設身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務質量因素中的（）。

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素

8.單項選擇題旅游者在評價旅行社的服務產品質量時，最看重旅行社（）。

A.是否具有一定數(shù)量和質量的設施設備
B.是否隨時愿意為旅游者提供快捷有效的服務
C.服務人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準確無誤地履行合同和承諾的能力

9.單項選擇題從本質上來說，旅行社產品屬于（）的范疇。

A.無形服務產品
B.有形服務產品
C.一般消費產品
D.特殊消費產品