大型旅行社設(shè)立風(fēng)險(xiǎn)管理部和專職風(fēng)險(xiǎn)管理經(jīng)理體現(xiàn)了旅行社風(fēng)險(xiǎn)管理方法中的（）。

（）是指旅游者在旅游過程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。

旅行社采用期望值分析法來評(píng)價(jià)旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)時(shí)，具體操作過程是（）。

造成旅行社經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)和損失的直接因素稱為（）。

旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的（）。

（）有助于旅行社衡量各種風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的程度和對(duì)風(fēng)險(xiǎn)管理目標(biāo)的控制。

采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。

關(guān)于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中損失對(duì)象的界定，下列說法不正確的是（）。

下列（）不屬于經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)負(fù)面性評(píng)價(jià)的內(nèi)容。

被保險(xiǎn)人請求賠償?shù)臋?quán)利，自其知道或應(yīng)當(dāng)知道事故發(fā)生之日起（）年不行使而消滅。