單項(xiàng)選擇題關(guān)于經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別中損失對(duì)象的界定,下列說法不正確的是()。

A.旅行社的財(cái)產(chǎn)損失包括有形財(cái)產(chǎn)損失和無(wú)形財(cái)產(chǎn)損失兩大類
B.旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費(fèi)用增加,以及兩者同時(shí)發(fā)生變化而形成的損失
C.有形財(cái)產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失
D.凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營(yíng)的中斷,或者因不能如期收回應(yīng)收賬款,使得旅行社收入減少


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1.單項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)不屬于事故風(fēng)險(xiǎn)的是()。

A.旅游服務(wù)供應(yīng)部門擅自提高供應(yīng)價(jià)格
B.不可抗力
C.旅行社人員的工作疏忽或過失
D.旅游者個(gè)人的過失

2.單項(xiàng)選擇題采購(gòu)質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是()。

A.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)是否符合國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
B.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)能否達(dá)到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務(wù)供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況
D.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全

3.單項(xiàng)選擇題產(chǎn)品設(shè)計(jì)的質(zhì)量管理應(yīng)側(cè)重于()。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費(fèi)者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計(jì)是否得當(dāng)
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴(yán)密調(diào)研

4.單項(xiàng)選擇題在運(yùn)用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí),SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于()。

A.實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-預(yù)期分?jǐn)?shù)
B.預(yù)期分?jǐn)?shù)-實(shí)際感受分?jǐn)?shù)
C.過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)-結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)-過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)

5.單項(xiàng)選擇題()是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

A.旅游者對(duì)旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對(duì)旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對(duì)旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

6.單項(xiàng)選擇題關(guān)于旅游者的主觀評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn),下列說法錯(cuò)誤的是()。

A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí),旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí),旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時(shí),旅游者就會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對(duì)于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要

7.單項(xiàng)選擇題()是指旅游者在旅游過程中實(shí)際體驗(yàn)到的旅行社服務(wù)質(zhì)量。

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量

9.單項(xiàng)選擇題旅行社的服務(wù)人員設(shè)身處地地為旅游者著想屬于影響旅行社服務(wù)質(zhì)量因素中的()。

A.有形性因素
B.無(wú)形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素

10.單項(xiàng)選擇題旅游者在評(píng)價(jià)旅行社的服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)量時(shí),最看重旅行社()。

A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無(wú)誤地履行合同和承諾的能力

最新試題

在運(yùn)用SRVQUA法進(jìn)行旅行社服務(wù)質(zhì)量的評(píng)估時(shí),SRVQUAL分?jǐn)?shù)等于()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

關(guān)于旅游保險(xiǎn)的保險(xiǎn)責(zé)任,下列說法不正確的是()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅行社的產(chǎn)品質(zhì)量,一般是指()設(shè)計(jì)安排的質(zhì)量。

題型:多項(xiàng)選擇題

被保險(xiǎn)人請(qǐng)求賠償?shù)臋?quán)利,自其知道或應(yīng)當(dāng)知道事故發(fā)生之日起()年不行使而消滅。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

在出境游中,旅行社必須在()經(jīng)營(yíng)責(zé)任保險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司投保。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

SERVQUAI方法調(diào)查問卷的主要內(nèi)容包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

旅行社經(jīng)營(yíng)過程中,某種對(duì)經(jīng)營(yíng)不利的事件可能會(huì)發(fā)生的機(jī)會(huì)稱為旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅游保險(xiǎn)的主要險(xiǎn)種不包括()。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

旅行社經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)的可能性評(píng)價(jià)方法有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

()是判斷旅行社服務(wù)質(zhì)量的標(biāo)準(zhǔn)。

題型:?jiǎn)雾?xiàng)選擇題