A.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)是否符合國(guó)家、行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)
B.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的服務(wù)能否達(dá)到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務(wù)供應(yīng)單位的服務(wù)設(shè)施情況
D.旅游服務(wù)供應(yīng)單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費(fèi)者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設(shè)計(jì)是否得當(dāng)
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴(yán)密調(diào)研

A.實(shí)際感受分?jǐn)?shù)-預(yù)期分?jǐn)?shù)
B.預(yù)期分?jǐn)?shù)-實(shí)際感受分?jǐn)?shù)
C.過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)-結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分?jǐn)?shù)-過程質(zhì)量分?jǐn)?shù)

A.旅游者對(duì)旅行社的設(shè)施是否滿意
B.旅游者對(duì)旅行社的服務(wù)是否滿意
C.旅游者對(duì)旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對(duì)旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

A.當(dāng)旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量?jī)?yōu)秀
B.當(dāng)旅游者對(duì)旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預(yù)期質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)認(rèn)為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時(shí)，旅游者就會(huì)對(duì)旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對(duì)于旅行社的服務(wù)質(zhì)量均十分重要

A.預(yù)期質(zhì)量
B.感知質(zhì)量
C.過程質(zhì)量
D.結(jié)果質(zhì)量

A.旅游活動(dòng)安排
B.旅游服務(wù)質(zhì)量
C.旅游安全
D.職業(yè)道德

A.有形性因素
B.無形性因素
C.保證性因素
D.移情性因素

A.是否具有一定數(shù)量和質(zhì)量的設(shè)施設(shè)備
B.是否隨時(shí)愿意為旅游者提供快捷有效的服務(wù)
C.服務(wù)人員是否具有良好的的工作態(tài)度與能力
D.是否能夠準(zhǔn)確無誤地履行合同和承諾的能力

A.無形服務(wù)產(chǎn)品
B.有形服務(wù)產(chǎn)品
C.一般消費(fèi)產(chǎn)品
D.特殊消費(fèi)產(chǎn)品