單項選擇題旅行社經(jīng)營過程中，某種對經(jīng)營不利的事件可能會發(fā)生的機會稱為旅行社經(jīng)營風險的（）。

A.統(tǒng)計數(shù)據(jù)
B.理論分析
C.主觀估計
D.概率


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1.單項選擇題下列（）不屬于經(jīng)營風險負面性評價的內(nèi)容。

A.負面性特征的評價
B.負面性范圍的評價
C.負面性程度的評價
D.負面性后果的評價

2.單項選擇題造成旅行社經(jīng)營風險和損失的直接因素稱為（）。

A.損失的類型
B.損失的大小
C.損失的原因
D.損失的結(jié)果

3.單項選擇題（）是形成旅行社凈收入損失的一個主要因素。

A.投資的巨額虧損
B.壞賬風險的出現(xiàn)
C.銷售收入的減少
D.旅游事故的發(fā)生

4.單項選擇題關(guān)于經(jīng)營風險識別中損失對象的界定，下列說法不正確的是（）。

A.旅行社的財產(chǎn)損失包括有形財產(chǎn)損失和無形財產(chǎn)損失兩大類
B.旅行社的凈收入損失是指旅行社銷售收入減少或銷售費用增加，以及兩者同時發(fā)生變化而形成的損失
C.有形財產(chǎn)損失是指因資產(chǎn)被他人非法使用而使旅行社蒙受的損失
D.凈收入損失最常見的原因是意外事故造成旅行社經(jīng)營的中斷，或者因不能如期收回應收賬款，使得旅行社收入減少

5.單項選擇題下列各項不屬于事故風險的是（）。

A.旅游服務供應部門擅自提高供應價格
B.不可抗力
C.旅行社人員的工作疏忽或過失
D.旅游者個人的過失

6.單項選擇題采購質(zhì)量管理的首要內(nèi)容是（）。

A.旅游服務供應單位提供的服務是否符合國家、行業(yè)的標準
B.旅游服務供應單位提供的服務能否達到旅行社產(chǎn)品的要求和滿足旅游者的期望
C.檢查旅游服務供應單位的服務設施情況
D.旅游服務供應單位提供的景區(qū)是否能保證旅游者的安全

7.單項選擇題產(chǎn)品設計的質(zhì)量管理應側(cè)重于（）。

A.產(chǎn)品質(zhì)量是否滿足消費者的期望
B.產(chǎn)品內(nèi)容是否符合旅游者的需要
C.產(chǎn)品促銷設計是否得當
D.產(chǎn)品開發(fā)是否經(jīng)嚴密調(diào)研

8.單項選擇題在運用SRVQUA法進行旅行社服務質(zhì)量的評估時，SRVQUAL分數(shù)等于（）。

A.實際感受分數(shù)-預期分數(shù)
B.預期分數(shù)-實際感受分數(shù)
C.過程質(zhì)量分數(shù)-結(jié)果質(zhì)量分數(shù)
D.結(jié)果質(zhì)量分數(shù)-過程質(zhì)量分數(shù)

9.單項選擇題（）是判斷旅行社服務質(zhì)量的標準。

A.旅游者對旅行社的設施是否滿意
B.旅游者對旅行社的服務是否滿意
C.旅游者對旅行社的過程質(zhì)量是否滿意
D.旅游者對旅行社的結(jié)果質(zhì)量是否滿意

10.單項選擇題關(guān)于旅游者的主觀評價標準，下列說法錯誤的是（）。

A.當旅游者的感知質(zhì)量大于或等于其預期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量優(yōu)秀
B.當旅游者對旅行社產(chǎn)品的感知質(zhì)量低于預期質(zhì)量時，旅游者就會認為旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣
C.過程質(zhì)量高于結(jié)果質(zhì)量時，旅游者就會對旅行社產(chǎn)品的質(zhì)量感到滿意
D.過程質(zhì)量與結(jié)果質(zhì)量對于旅行社的服務質(zhì)量均十分重要