多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸公司在進(jìn)行服務(wù)事故賠償時(shí)，賠償范圍是指從受理委托至按約定送達(dá)客戶簽收時(shí)止，由于（）造成的服務(wù)事故。

A.承運(yùn)商原因
B.公司內(nèi)部原因
C.未投保
D.收貨人原因
E.保險(xiǎn)公司原因


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1.多項(xiàng)選擇題發(fā)生物流服務(wù)事故時(shí)，直接當(dāng)事人應(yīng)該（）。

A.立即報(bào)案
B.及時(shí)取得第三方的證明材料
C.采取措施控制事態(tài)發(fā)展
D.上報(bào)本-單位或上一級(jí)管理部門
E.立即聯(lián)系保險(xiǎn)公司理賠處

2.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行物流服務(wù)事故的處理時(shí)，客戶提出公司規(guī)定之外的賠償條件，要報(bào)（）批準(zhǔn)后方能實(shí)施。

A.保險(xiǎn)公司主管
B.分公司客服部經(jīng)理
C.公司經(jīng)理
D.托運(yùn)人
E.收貨人

3.多項(xiàng)選擇題按事故責(zé)任，可以將物流服務(wù)事故分為（）。

A.第三方原因事故
B.公司內(nèi)部原因事故
C.一般事故
D.重大事故
E.特大事故

5.多項(xiàng)選擇題進(jìn)行投訴處理時(shí)應(yīng)注意（）。

A.不計(jì)較客戶的語言
B.回避客戶忌諱的問題
C.對(duì)人不對(duì)事，勇于道歉和承擔(dān)責(zé)任
D.禮貌的重復(fù)，明確客戶投訴信息
E.不下最后通牒