單項選擇題影響服務(wù)期望的因素有很多，下列因素屬于不可控因素的是()。

A、產(chǎn)品的定價
B、企業(yè)的服務(wù)承諾
C、產(chǎn)品的口碑
D、顧客的要求


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1.單項選擇題3R營銷組合是20世紀(jì)90年代初由美國哈佛大學(xué)兩位教授提出來的。以下不屬于3R組合的是()。

A、retention
B、related sales
C、relation
D、referrals

2.單項選擇題服務(wù)最顯著的特點(diǎn)是無形性，它給服務(wù)營銷帶來的影響是()。

A、服務(wù)質(zhì)量容易控制
B、服務(wù)不容易向顧客展示
C、供求矛盾大
D、顧客參與服務(wù)過程

3.單項選擇題服務(wù)營銷的目的為了彌合()。

A、顧客期望與顧客感知的服務(wù)之間的差距
B、不了解顧客的期望造成的差距
C、未能履行服務(wù)承諾造成的差距
D、未按服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)造成的差距

4.單項選擇題下列關(guān)于內(nèi)部積累籌資方式說法不正確的是()。

A、內(nèi)部積累籌資方式屬于股權(quán)籌資
B、利用內(nèi)部積累籌資的數(shù)額往往沒有限制
C、內(nèi)部積累籌資方式的財務(wù)風(fēng)險小
D、內(nèi)部積累主要來源于盈余公積金

最新試題

貫徹好基本建設(shè)兩條方針的保證是（）。

題型：單項選擇題

由于建設(shè)項目提前或滯后完成施工，或者投資額在施工期因使用時間分配不同等形成的效果稱為（）。

題型：單項選擇題

某局分揀人員年度實(shí)發(fā)工資總額為67.4萬元，其所完成的出進(jìn)轉(zhuǎn)口平函分揀量，按所耗工時比重分別為31%、43%、26%分?jǐn)偨o出口平函的工資額應(yīng)為（）。

題型：單項選擇題

擴(kuò)大郵電通信生產(chǎn)能力的辦法包括有（）。

題型：多項選擇題

在進(jìn)行成本分析比較中，除常用總成本、單位成本的概念外，還多用到（）的概念。

題型：多項選擇題

計算郵電通信企業(yè)主管業(yè)務(wù)利潤時，需使用的計算資料有（）。

題型：多項選擇題

當(dāng)完成產(chǎn)量由Q 增加到Q +1時，會使總成本發(fā)生一個變量，但反映到單位產(chǎn)品成本構(gòu)成中則（）。

題型：單項選擇題

企業(yè)運(yùn)用全部資產(chǎn)為國家或社會創(chuàng)造價值的能力，通常稱作為社會貢獻(xiàn)率，計算社會貢獻(xiàn)率時應(yīng)用的資料包括有（）。

題型：多項選擇題

郵電資費(fèi)中的特殊資費(fèi)又可分成（）兩部分。

題型：單項選擇題

在成本產(chǎn)量分析中，為了找出最低成本的產(chǎn)量點(diǎn)，就需要把成本劃分成（）。

題型：單項選擇題