多項選擇題下列咨詢法則，哪些正確（）

A.向咨詢對象提供需要的信息和想法使其做出正確決定
B.咨詢員應(yīng)說服咨詢對象接受自己的意見
C.咨詢員要注意鼓勵，但不能參與其中
D.充分體驗咨詢對象的感情，要理解和承認(rèn)不能同情
E.咨詢員必須弄清咨詢對象的需要


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1.單項選擇題作為咨詢員應(yīng)遵守的原則是（）

A.為咨詢對象保密
B.及時表揚與鼓勵
C.語言要簡明清晰
D.持有成見待人
E.行為要自然、大方、平易近人

2.單項選擇題咨詢員在幫助咨詢對象作出決定時應(yīng)該（）

A.進行教育
B.耐心動員
C.實施強迫
D.代其選擇
E.幫助其選擇

3.單項選擇題關(guān)于咨詢步驟，下列哪項錯誤（）

A.見面后首先表示問候，然后提問問題
B.講述和介紹與咨詢對象相關(guān)的基本知識和方法
C.誠懇幫助服務(wù)對象做出合理的選擇，詳細(xì)解釋使用方法
D.及時回訪以得到反饋信息
E.動員與教育是必不可少的咨詢步驟之一

4.單項選擇題咨詢過程中，與服務(wù)對象進行語言交流，下列哪項錯誤（）

A.尋找與服務(wù)對象的共同點
B.不要太注意語調(diào)對服務(wù)對象情緒和情感的反映
C.注意對服務(wù)對象表揚與鼓勵
D.在與服務(wù)對象溝通交流過程中語言要通俗易懂，深入淺出
E.在與服務(wù)對象交談時語言要簡明清晰，同時注意反應(yīng)與重復(fù)，要學(xué)會感謝

5.單項選擇題關(guān)于咨詢常用技巧，下列哪項錯誤（）

A.尊重服務(wù)對象的價值觀，以誠待人
B.語言交流過程中應(yīng)尋找與服務(wù)對象的共同點，注意語調(diào)對服務(wù)對象情緒和情感的影響
C.交流過程中應(yīng)善于傾聽，也要經(jīng)常提示服務(wù)對象，以免跑題
D.要善于理解與概括
E.注意表揚鼓勵，多用啟發(fā)式的方式交談問題