極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產物。

全面質量管理是組織質量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

下述能夠調整服務供給的策略是（）。

超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。

物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。

基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。