服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。

顧客向服務(wù)企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。

物流服務(wù)企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產(chǎn)品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

超額預訂指企業(yè)預先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。

在低顧客接觸服務(wù)中，可以運用定制化服務(wù)設(shè)計法，充分考慮到顧客感知，強調(diào)差異化服務(wù)和顧客參與。

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

服務(wù)失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

服務(wù)失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。