定制化服務設計法適用于技術密集型的、標準化和大規(guī)模的服務。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

預訂可以看成是服務的庫存或延遲發(fā)貨。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務過程，但企業(yè)無需關注顧客行為。

服務藍圖既可以用于分析改善現有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產物。

物流企業(yè)可以同時實施總成本領先戰(zhàn)略及差異化戰(zhàn)略。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現為自助服務。