基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

物流服務對時間性的質(zhì)量要求主要體現(xiàn)在及時、準時和省時三個方面。

服務失敗發(fā)生后，顧客抱怨行為主要包括（）。

物流服務質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

由于服務的不可存儲性，平衡顧客需求與物流服務供給，是物流企業(yè)必須要面對的問題。

全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門的職責，與其他職能部門無關。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

下述能夠調(diào)整服務供給的策略是（）。