判斷題由于服務(wù)的不可存儲(chǔ)性,平衡顧客需求與物流服務(wù)供給,是物流企業(yè)必須要面對(duì)的問(wèn)題。
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服務(wù)補(bǔ)救是為提高顧客滿意度和忠誠(chéng)度而采取一種對(duì)服務(wù)失敗及時(shí)、主動(dòng)、有效的管理行為,主要包括()。
題型:多項(xiàng)選擇題
全面質(zhì)量管理是組織質(zhì)量管理部門(mén)的職責(zé),與其他職能部門(mén)無(wú)關(guān)。
題型:判斷題
下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是()。
題型:多項(xiàng)選擇題
物流服務(wù)供應(yīng)鏈?zhǔn)腔诓少?gòu)專(zhuān)業(yè)服務(wù)視角產(chǎn)生的服務(wù)供應(yīng)鏈的重要類(lèi)型,是物流企業(yè)集成化服務(wù)能力達(dá)到一定階段的產(chǎn)物。
題型:判斷題
收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構(gòu)成。
題型:多項(xiàng)選擇題
顧客會(huì)不同程度參與服務(wù)過(guò)程,當(dāng)顧客參與程度達(dá)到最大時(shí),就表現(xiàn)為自助服務(wù)。
題型:判斷題
由于服務(wù)的無(wú)形性等特點(diǎn),服務(wù)失敗不可避免。
題型:判斷題
顧客滿意是服務(wù)補(bǔ)救的唯一目的。
題型:判斷題
航空貨運(yùn)公司為實(shí)現(xiàn)收益最大化,常采用等額預(yù)訂策略。
題型:判斷題
全面質(zhì)量管理把實(shí)施質(zhì)量管理當(dāng)作一項(xiàng)長(zhǎng)期、動(dòng)態(tài)的戰(zhàn)略工程。
題型:判斷題