多項選擇題收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構成。
A.資源計劃
B.需求預測
C.定價體系
D.超額預訂
E.產(chǎn)能分配
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1.多項選擇題物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在()。
A.服務生產(chǎn)與消費同步
B.服務需求難以預測
C.服務不可轉移地點
D.服務人員技能水平低
E.服務供給的最大能力缺乏彈性
2.多項選擇題下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括()。
A.人力資源
B.物流設施
C.物流設備
D.服務時間
E.顧客需求
3.多項選擇題下述能夠調整服務供給的策略是()。
A.根據(jù)需求調整員工人數(shù)
B.運用價格杠桿
C.合理安排工作班次
D.實施員工跨崗培訓
E.調整服務時間
4.多項選擇題收益管理涉及三個相互關聯(lián)的問題,即()。
A.市場細分
B.價格等級
C.市場預測
D.服務能力
E.庫存分配
5.多項選擇題PZB組合認為服務質量要素應包括()。
A.可靠性
B.響應性
C.保證性
D.移情性
E.有形性
最新試題
服務補救管理體系包括四大模塊,即()。
題型:多項選擇題
下述能夠調整服務供給的策略是()。
題型:多項選擇題
物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。
題型:判斷題
超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。
題型:判斷題
依據(jù)羅杰?施米諾提出的服務過程矩陣,高勞動密集型服務的管理者需要密切監(jiān)視技術進步,管理需求以保持設備的利用率。
題型:判斷題
服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括()。
題型:多項選擇題
下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括()。
題型:多項選擇題
收益管理系統(tǒng)通常由()等要素構成。
題型:多項選擇題
顧客在菜鳥驛站自助取件,顧客參與服務過程,但企業(yè)無需關注顧客行為。
題型:判斷題
航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化,常采用等額預訂策略。
題型:判斷題