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多項(xiàng)選擇題

PZB組合認(rèn)為服務(wù)質(zhì)量要素應(yīng)包括（）。

A.可靠性
B.響應(yīng)性
C.保證性
D.移情性
E.有形性

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多項(xiàng)選擇題

依據(jù)格魯諾斯感知服務(wù)質(zhì)量模型，顧客實(shí)際感知的服務(wù)質(zhì)量由（）構(gòu)成。

A.人員質(zhì)量
B.技術(shù)質(zhì)量
C.功能質(zhì)量
D.環(huán)境質(zhì)量
E.經(jīng)濟(jì)質(zhì)量

多項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量環(huán)把物流服務(wù)質(zhì)量形成與實(shí)現(xiàn)的全過程分為（）等關(guān)聯(lián)環(huán)節(jié)。

A.服務(wù)市場(chǎng)開發(fā)
B.服務(wù)設(shè)計(jì)
C.服務(wù)提供
D.服務(wù)業(yè)績(jī)分析與改進(jìn)
E.服務(wù)質(zhì)量管理