在低顧客接觸服務中，可以運用定制化服務設計法，充分考慮到顧客感知，強調差異化服務和顧客參與。

基于服務利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎。

服務失敗發(fā)生后，不滿的顧客都會向企業(yè)抱怨。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。

極兔速遞的低價競爭屬于總成本領先戰(zhàn)略。

航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預訂策略。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

服務失敗對顧客的影響主要表現(xiàn)在經(jīng)濟損失方面。

物流企業(yè)實現(xiàn)供給與需求匹配面臨的挑戰(zhàn)主要表現(xiàn)在（）。