收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構成。

物流服務對時間性的質量要求主要體現在及時、準時和省時三個方面。

物流服務企業(yè)采用差異化戰(zhàn)略可以降低消費者對產品價格的敏感程度，培養(yǎng)顧客忠誠。

下述能夠調整服務供給的策略是（）。

顧客滿意是服務補救的唯一目的。

服務補救是為提高顧客滿意度和忠誠度而采取一種對服務失敗及時、主動、有效的管理行為，主要包括（）。

服務藍圖既可以用于分析改善現有的服務過程，也可以用于開發(fā)新的服務流程。

超額預訂指企業(yè)預先接受的服務要求與企業(yè)提供服務的能力一致。

顧客會不同程度參與服務過程，當顧客參與程度達到最大時，就表現為自助服務。

物流服務供應鏈是基于采購專業(yè)服務視角產生的服務供應鏈的重要類型，是物流企業(yè)集成化服務能力達到一定階段的產物。