顧客對服務失敗投訴后，希望得到服務企業(yè)的公平對待，主要包括（）。

服務失敗對物流企業(yè)帶來的影響包括（）。

全面質量管理把實施質量管理當作一項長期、動態(tài)的戰(zhàn)略工程。

顧客向服務企業(yè)直接投訴是所有顧客抱怨行為中對企業(yè)最有利的行為。

物流服務質量是由企業(yè)來評價的，即物流服務是否符合企業(yè)服務規(guī)范。

由于服務的無形性等特點，服務失敗不可避免。

物流新服務開發(fā)的創(chuàng)意可能來源于競爭者、供應商、顧客和員工。

物流服務企業(yè)可以通過采用差別定價策略把高峰期的部分需求轉移到非高峰期。

下述影響物流企業(yè)服務供給能力的因素包括（）。

服務補救管理體系包括四大模塊，即（）。