航空貨運公司為實現(xiàn)收益最大化，常采用等額預(yù)訂策略。

收益管理系統(tǒng)通常由（）等要素構(gòu)成。

超額預(yù)訂指企業(yè)預(yù)先接受的服務(wù)要求與企業(yè)提供服務(wù)的能力一致。

顧客在菜鳥驛站自助取件，顧客參與服務(wù)過程，但企業(yè)無需關(guān)注顧客行為。

下述能夠調(diào)整服務(wù)供給的策略是（）。

物流服務(wù)質(zhì)量是由企業(yè)來評價的，即物流服務(wù)是否符合企業(yè)服務(wù)規(guī)范。

基于服務(wù)利潤鏈理論，物流企業(yè)要提升外部顧客滿意度，必須以員工滿意為基礎(chǔ)。

服務(wù)包中的隱性服務(wù)指顧客通過體驗服務(wù)過程，可以用感官感覺到的、構(gòu)成服務(wù)基本或本質(zhì)特性的利益。

由于服務(wù)的無形性等特點，服務(wù)失敗不可避免。

服務(wù)補救管理體系包括四大模塊，即（）。