某企業(yè)有甲、乙兩個(gè)業(yè)務(wù)單位，分別從事TM產(chǎn)品和TN產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營。這兩個(gè)業(yè)務(wù)單位2012年的有關(guān)資料如下表：
要求：
（1）根據(jù)以上資料，說明甲乙兩個(gè)業(yè)務(wù)單位價(jià)值創(chuàng)造與現(xiàn)金余缺情況；
（2）指出甲乙兩個(gè)業(yè)務(wù)單位處于財(cái)務(wù)戰(zhàn)略矩陣的哪個(gè)象限，以及有關(guān)的財(cái)務(wù)戰(zhàn)略選擇。
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支持組織中層管理者進(jìn)行監(jiān)督、控制、管理和決策的信息系統(tǒng)包括（）。
客戶關(guān)系管理（CRM）將客戶價(jià)值分為三種類型，分別是（）。
管理所需的信息，來源量大面廣，用途廣泛。下列不屬于外部管理信息的是（）。
乙公司計(jì)劃上馬一套CRM系統(tǒng)，以改善客戶關(guān)系。公司希望新系統(tǒng)能夠?qū)崿F(xiàn)企業(yè)直接與客戶互動(dòng)（通常通過網(wǎng)絡(luò)），實(shí)現(xiàn)全方位地為客戶交互服務(wù)和收集客戶信息，形成與多種客戶交流的渠道。根據(jù)以上信息可以判斷，乙公司計(jì)劃使用的CRM系統(tǒng)是（）。
下列關(guān)于信息系統(tǒng)對(duì)價(jià)值鏈基本活動(dòng)的支持的說法中，不正確的是（）。
下列關(guān)于組織內(nèi)與組織間流程管理的表述中，正確的是（）。
甲公司是一家年產(chǎn)值1個(gè)億的企業(yè)，計(jì)劃采購十五臺(tái)筆記本電腦用于新入職員工。在確定采購方式時(shí)可以采用（）。
下列關(guān)于EIS和DSS區(qū)別的說法中，正確的有（）。
從管理層次角度考察，管理信息系統(tǒng)的類型包括（）。
下列屬于業(yè)務(wù)處理系統(tǒng)處理過程的有（）。