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問答題大多數(shù)現(xiàn)代質量管理方法試圖在生產(chǎn)過程中保證質量而不是在生產(chǎn)完成或提供服務之后檢查貨物和服務。全面質量管理（TQM）是一項很受歡迎的質量鑒證技術。要求：簡述TQM的要點。

參考答案： 全面質量管理（TQM）所含要素主要有以下幾點：（1）內(nèi)部客戶和內(nèi)部供應商。企業(yè)的各個部分都與質量問題有關，需要一起合作并...

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1.問答題 某企業(yè)有甲、乙兩個業(yè)務單位，分別從事TM產(chǎn)品和TN產(chǎn)品的生產(chǎn)經(jīng)營。這兩個業(yè)務單位2012年的有關資料如下表：
要求：
（1）根據(jù)以上資料，說明甲乙兩個業(yè)務單位價值創(chuàng)造與現(xiàn)金余缺情況；
（2）指出甲乙兩個業(yè)務單位處于財務戰(zhàn)略矩陣的哪個象限，以及有關的財務戰(zhàn)略選擇。

參考答案：（1）甲業(yè)務單位：投資資本回報率15%>資本成本10%，創(chuàng)造價值；銷售增長率15%<可持續(xù)增長率20%，現(xiàn)金剩余。乙業(yè)務...

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2.問答題甲公司為一家生產(chǎn)計算機外部設備的高新科技企業(yè)。其產(chǎn)品包括與計算機相關的鼠標、鍵盤、音箱、鼠標墊等。該公司原來的音箱僅具有音箱功能，且外觀設計極為簡單；該公司最近推出一款新型號的音箱，不僅在音質上更優(yōu)秀，而且外觀設計為一系列卡通人物形象，在音箱使用時還具有七色光功能，同時有電子時鐘，且可設置成鬧表。該款音箱仍使用公司的統(tǒng)一知名商標"展翅"。由于該復合型音箱為新款產(chǎn)品，市場上尚未有類似產(chǎn)品。因此，甲公司在剛推出時定價高，比同類音箱價格高出近35%。甲公司一方面在各大城市電腦商城進行宣傳，發(fā)放紙質傳單，并在主要商家派駐銷售代表。與此同時，借全國最大的電子產(chǎn)品商城京東商城十年店慶之際，開展新品宣傳活動。這兩個型號的音箱新品主要通過兩種方式銷售，一種是電腦商城中大品牌音箱專賣店，另一種就是通過京東商城來銷售。自兩個型號的音箱上市以來，銷售勢頭很猛，取得了預期效果。要求：請根據(jù)上述材料，從市場營銷組合角度對甲公司進行分析。

參考答案：市場營銷組合是企業(yè)市場營銷戰(zhàn)略的一個重要組成部分。市場營銷組合中所包含的可控制的變量很多，可以概括為四個基本變量，即產(chǎn)品...

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3.問答題M公司曾經(jīng)通過限制車型及種類、采用高度自動化的設備、積極實行后向一體化以及通過嚴格推行低成本化措施等取得過所向無敵的成本領先地位。然而，不久之后，市場開始更偏愛具有風格的、車型有變化的、舒適的和封閉型的汽車，而非敞篷型的T型車。S汽車公司看到了這種趨勢，因而對開發(fā)一套完整的車型進行資本投資有所準備。M公司為把被淘汰車型的生產(chǎn)成本降至最低而付出了巨額投資，這些投資成了一種頑固障礙，使M公司的戰(zhàn)略調整面臨極大代價。要求：（1）分析M公司采用成本領先戰(zhàn)略遭遇失敗的原因；（2）簡述實施成本領先戰(zhàn)略的風險。

參考答案：（1）因為購買者開始關注價格以外的產(chǎn)品特征，例如"市場開始更偏愛具有風格的、車型有變化的、舒適的和封閉型的汽車，而非敞篷...

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4.問答題資料一：甲公司是一家民營機械企業(yè)，經(jīng)過多年的發(fā)展，企業(yè)擁有了較強的學習和內(nèi)部能力來開拓市場，分攤成本。但在謀求企業(yè)發(fā)展的過程中，苦于在市場上無法找到合作伙伴及適合的收購機會。資料二：乙公司是國內(nèi)排名前兩位的啤酒企業(yè)，2003年乙公司與國內(nèi)另一家啤酒企業(yè)A公司的發(fā)起人股東簽署《股權轉讓合同》，A公司的發(fā)起人股東將手中持有的A公司全部國家股（占總股本的38.148%）轉讓給乙公司。通過本次股權轉讓，乙公司擴大了包括福建及其他華東沿海地區(qū)在內(nèi)的市場份額，提高了行業(yè)競爭力。要求：（1）根據(jù)資料一可以判斷適合該公司的戰(zhàn)略發(fā)展方法是什么？（2）乙公司采取什么方式來實現(xiàn)其成長戰(zhàn)略？（3）簡述企業(yè)并購的動機。

參考答案：（1）根據(jù)以上信息可以判斷，由于該公司本身具備較強的學習和內(nèi)部能力，同時又無法找到合作伙伴或進行收購，因此適合的戰(zhàn)略發(fā)展...

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5.問答題北京的火鍋店眾多，競爭相當激烈。來自四川的某火鍋城獨樹一幟，以高質量的服務在京城火鍋市場中占據(jù)了一席之地。該火鍋城的高質量服務體現(xiàn)在就餐前、就餐中和就餐后的各個環(huán)節(jié)當中。就餐前當顧客在該火鍋城等待區(qū)等候時，大屏幕上不斷打出最新的座位信息，服務人員會立即送上西瓜、橙子、蘋果、花生、炸蝦片等各式小吃，還有豆?jié){、檸檬水、薄荷水等飲料（均為無限量免費提供），此外，顧客還可以在等候區(qū)打牌、下棋和免費上網(wǎng)沖浪，女士還可以享受免費修剪指甲，男士則可以享受免費擦皮鞋等服務。這樣，原本枯燥無味的等待時間就在吃喝玩樂中悄然而逝了。排隊等位已成為該火鍋城吸引顧客的特色和招牌之一。就餐中的細節(jié)關懷，從點菜、上洗手間到結賬離開等各個環(huán)節(jié)，該火鍋城處處體現(xiàn)了對服務的重視和對顧客的關懷。就餐后的小恩惠，一般的餐館吃完飯后只會送上一個果盤，但在該火鍋城，若顧客向服務員提出再給一個果盤的要求，服務員會面帶笑容地說"沒問題"，并立即從冰柜里拿出果盤奉送給顧客。服務員有時候還會給顧客奉送1-2小袋豆子和口香糖。雖然這些小恩惠不值多少錢，但卻使顧客感到滿意、欣喜和感動，在顧客心里種下"下次還來"和"告訴朋友"的種子。正是通過以上高質量服務，該火鍋城樹立了其服務差異化的品牌，顧客回頭率很高?，F(xiàn)在，顧客想在該火鍋城吃一頓晚飯，要提前2--3天訂座；若需要包廂，則訂座時間甚至要提前2周。要求：（1）簡要分析該火鍋城采取的業(yè)務單位戰(zhàn)略類型，并簡述采用這種戰(zhàn)略的優(yōu)點。（2）簡述采取該種戰(zhàn)略應具備的條件。

參考答案：（1）該火鍋城采取的是差異化戰(zhàn)略。該火鍋城通過就餐前、就餐中和就餐后高質量服務，樹立了其服務差異化的品牌，顧客回頭率很高...

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