A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴
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A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理
A.情感化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心
A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見效應(yīng)
C.一點(diǎn)概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)
A.閑散效應(yīng)
B.首因效應(yīng)
C.暈輪效應(yīng)
D.近因效應(yīng)
A.教育
B.社會(huì)實(shí)踐
C.勤奮
D.素質(zhì)
最新試題
群體是組織管理中的基本單元，是由兩個(gè)或更多成員經(jīng)常性一起工作，形成穩(wěn)定的關(guān)系模式，以實(shí)現(xiàn)共同目標(biāo)，它的特征包括（）。
關(guān)于梅奧的人群關(guān)系理論的局限性，下列敘述中正確的是（）。
性格的（）特征主要表現(xiàn)為行為活動(dòng)的習(xí)慣方式，這是人對現(xiàn)實(shí)態(tài)度的另一種表現(xiàn)。
群體決策研究提出常用的方法包括（）。
根據(jù)群體形成的方式分類，群體可分為（）。
下列有關(guān)梅奧的人群關(guān)系理論的意的表述中，正確的有（）。
梅奧的人群關(guān)系理論的基本觀點(diǎn)有（）。
赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。
梅奧的人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)為（）。
激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向，總的來看，現(xiàn)在的激勵(lì)理論大概可分為（）。