單項選擇題業(yè)主投訴的問題多種多樣,針對不同的側重點可以進行不同的分類。其中公司內部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴是根據()來分類的。

A.投訴方式的不同
B.投訴的性質不同
C.投訴主體不同
D.投訴的受理性質不同


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1.單項選擇題根據投訴的性質不同,投訴可分為()。

A.有效投訴和無效投訴
B.來人投訴、來函投訴和來電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴

2.單項選擇題業(yè)主投訴的一般心理不包括()。

A.求尊重心理
B.求認同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補償心理

3.單項選擇題服務應成為物業(yè)服務企業(yè)的生命,()應是物業(yè)管理服務的永恒主題。

A.情感化服務
B.個性化服務
C.以人為本
D.以事為中心

4.單項選擇題在物業(yè)管理中,業(yè)主可能出現(xiàn)的情感效應也稱為()。

A.光環(huán)效應
B.成見效應
C.一點概面效應
D.移情效應

5.單項選擇題下列不屬于業(yè)主可能出現(xiàn)的心理效應的是()。

A.閑散效應
B.首因效應
C.暈輪效應
D.近因效應

6.單項選擇題掌握知識和技能的具體途徑與方法是()。

A.教育
B.社會實踐
C.勤奮
D.素質

8.單項選擇題用來區(qū)別個性的主要心理標志為()。

A.氣質
B.性格
C.能力
D.素質

9.單項選擇題群體中少數(shù)幾個人控制決策過程,然后征求其他成員的意見的決策方法是()。

A.無反應決策法
B.權威決策法
C.少數(shù)人決策法
D.個別人決策法

10.單項選擇題在群體決策中,力圖取得多數(shù)人的一致意見,其他人給予支持的決策方法是()。

A.無反應決策法
B.多數(shù)人決策法
C.共同意見決策法
D.一致意見決策法