單項(xiàng)選擇題刺激理論或誘導(dǎo)條件理論也就是現(xiàn)代激勵(lì)理論中的（），它所體現(xiàn)的是一種工作績(jī)效與獎(jiǎng)勵(lì)之間的客觀聯(lián)系，得到獎(jiǎng)勵(lì)的行為傾向于重復(fù)，得不到獎(jiǎng)勵(lì)的行為不予重復(fù)。

A.期望理論
B.目標(biāo)設(shè)置理論
C.強(qiáng)化理論
D.公平理論


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2.單項(xiàng)選擇題根據(jù)投訴的性質(zhì)不同，投訴可分為（）。

A.有效投訴和無(wú)效投訴
B.來(lái)人投訴、來(lái)函投訴和來(lái)電投訴
C.咨詢性投訴、普通投訴和緊急投訴
D.內(nèi)部員工投訴和公司外部業(yè)主投訴

3.單項(xiàng)選擇題業(yè)主投訴的一般心理不包括（）。

A.求尊重心理
B.求認(rèn)同心理
C.求發(fā)泄的心理
D.求補(bǔ)償心理

4.單項(xiàng)選擇題服務(wù)應(yīng)成為物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生命，（）應(yīng)是物業(yè)管理服務(wù)的永恒主題。

A.情感化服務(wù)
B.個(gè)性化服務(wù)
C.以人為本
D.以事為中心

5.單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理中，業(yè)主可能出現(xiàn)的情感效應(yīng)也稱為（）。

A.光環(huán)效應(yīng)
B.成見效應(yīng)
C.一點(diǎn)概面效應(yīng)
D.移情效應(yīng)

最新試題

在下列物業(yè)管理與居住心理效應(yīng)中，（）效應(yīng)所產(chǎn)生的印象將在較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)影響人們的心理和行為。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

根據(jù)投訴性質(zhì)不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

根據(jù)投訴方式不同，可將業(yè)主投訴分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

下列有關(guān)梅奧的人群關(guān)系理論的意的表述中，正確的有（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

赫茨伯格在他的專著中提出了"雙因素理論"，"雙因素"包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理的核心就是服務(wù)，服務(wù)中的心理策略主要包括（）服務(wù)。

題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題

激勵(lì)是指人類活動(dòng)的一種心理狀態(tài)，它具有加強(qiáng)和激發(fā)動(dòng)機(jī)，推動(dòng)并引導(dǎo)行為使之朝向預(yù)定目標(biāo)的方向，總的來(lái)看，現(xiàn)在的激勵(lì)理論大概可分為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

美國(guó)心理學(xué)教授洛克于1967年提出“目標(biāo)設(shè)置理論”，這里的目標(biāo)設(shè)置應(yīng)具有SMART原則，即（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

勞動(dòng)者的心理健康的特征包括（）。

題型：多項(xiàng)選擇題

梅奧的人群關(guān)系理論的局限性主要表現(xiàn)為（）。

題型：多項(xiàng)選擇題