多項(xiàng)選擇題客戶的經(jīng)常性支出包括（）。

A.住房貸款按揭償還
B.為起訴某一侵權(quán)人而支付的律師代理費(fèi)
C.客戶重視法律問題，一直聘請(qǐng)常年法律顧問的支出
D.客戶去某地旅游而支付的旅游費(fèi)用
E.水電氣等費(fèi)用


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1.多項(xiàng)選擇題對(duì)客戶的收入支出表進(jìn)行分析需注意的事項(xiàng)包括（）。

A.理財(cái)規(guī)劃師首先應(yīng)該具體分析各收入支出項(xiàng)目的數(shù)額及其在總額中所占的比例
B.對(duì)客戶財(cái)務(wù)狀況影響較大的經(jīng)常性項(xiàng)目應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注，這些項(xiàng)目可以通過對(duì)客戶歷年收入支出表的時(shí)間序列分析來發(fā)掘
C.要把握收入支出表反映的是客戶某一時(shí)點(diǎn)的財(cái)務(wù)狀況
D.任何客戶都應(yīng)該努力保持正的凈現(xiàn)金流量
E.要把握收入支出表反映的是客戶某一時(shí)段內(nèi)的財(cái)務(wù)狀況

2.多項(xiàng)選擇題在關(guān)注客戶和傾聽的過程中，理財(cái)規(guī)劃師做出的反應(yīng)合適的是（）。

A.無須語言，只要微笑或者點(diǎn)頭就可以表示理解和贊同，客氣地鼓勵(lì)客戶繼續(xù)說下去
B.轉(zhuǎn)述
C.客戶說不清楚的時(shí)候，理財(cái)規(guī)劃師可以問他一些問題，讓他換一種說法，幫助理清思路，順暢地表達(dá)出來
D.理財(cái)規(guī)劃師也可以談自己對(duì)問題的看法，不完全順著客戶的意思
E.規(guī)劃師的想法與客戶的不同，客戶不一定能接受。規(guī)劃師不必要考慮客戶的理解能力和當(dāng)時(shí)的情緒

3.多項(xiàng)選擇題理財(cái)規(guī)劃師關(guān)注客戶的技巧可以用SOLER表示，其中（）。

A.S：Squarely，保持適當(dāng)?shù)木嚯x
B.O：Open，采取一種開放的姿勢(shì)
C.L：Lean，向客戶傾斜
D.E：Eye，保持眼神的交流
E.R：Relaxed，放松地去交流

4.多項(xiàng)選擇題理財(cái)規(guī)劃師語言交流中需要注意的問題有（）。

A.注意語速和長(zhǎng)度
B.理財(cái)規(guī)劃師要注意詞語的特定意思
C.避免主觀臆斷
D.應(yīng)當(dāng)使用具有承諾性質(zhì)的措辭使客戶放心
E.盡量使用命令語氣

5.多項(xiàng)選擇題理財(cái)規(guī)劃師提問時(shí)應(yīng)注意（）。

A.問題不應(yīng)該太多
B.提出的問題應(yīng)當(dāng)是開放式的
C.最好不要問原因式問題
D.最好同時(shí)提出兩個(gè)、三個(gè)或者更多的問題，使客戶的回答更有邏輯
E.不要一連串地提問

6.多項(xiàng)選擇題在與客戶交談和溝通中，理財(cái)規(guī)劃師值得推崇的語言方式是（）。

A.解釋應(yīng)當(dāng)簡(jiǎn)潔、明了、易懂
B.不要長(zhǎng)篇大論、空洞地解釋
C.不要書生氣十足地背誦書上的概念
D.應(yīng)該平等、謙遜地對(duì)待對(duì)方
E.不要用居高臨下的口氣

7.多項(xiàng)選擇題理財(cái)規(guī)劃師在開始跟客戶交談時(shí)，（）。

A.理財(cái)規(guī)劃師應(yīng)該選擇一個(gè)比較清靜的交流環(huán)境
B.規(guī)劃師就應(yīng)該根據(jù)實(shí)際情況引導(dǎo)客戶
C.如果時(shí)間緊急，可以同時(shí)跟兩個(gè)客戶談不同的內(nèi)容
D.理財(cái)規(guī)劃中涉及的會(huì)談往往都是比較正式的
E.談話盡可能采取清晰、直白的形式

8.多項(xiàng)選擇題理財(cái)規(guī)劃師在和客戶溝通的過程中應(yīng)該持有的態(tài)度是（）。

A.尊敬
B.真誠(chéng)
C.理解和包容
D.熱情
E.自知