單項(xiàng)選擇題在物業(yè)管理的客戶管理中,()是物業(yè)管理服務(wù)的直接消費(fèi)者,與物業(yè)管理服務(wù)活動(dòng)聯(lián)系最為緊密,關(guān)系最為重要。

A.業(yè)主(或物業(yè)使用人)
B.建設(shè)單位
C.專(zhuān)業(yè)公司
D.政府部門(mén)


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2.單項(xiàng)選擇題下列不屬于與業(yè)主(或物業(yè)使用人)的溝通交流的是()。

A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務(wù)需求以及其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通與交流

3.單項(xiàng)選擇題物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通達(dá)到良好效果,要作許多準(zhǔn)備工作,以下與政府相關(guān)部門(mén)溝通的準(zhǔn)備工作是()。

A.要以合同準(zhǔn)備為核心,明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)
B.擺正位置,對(duì)對(duì)方提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過(guò)了解、調(diào)查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī),并能將其運(yùn)用于物業(yè)管理實(shí)踐

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意調(diào)查過(guò)程的成敗首先取決于()。

A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過(guò)程再評(píng)估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研

5.單項(xiàng)選擇題關(guān)于客戶滿意,以下說(shuō)法不正確的是()。

A.客戶滿意是指客戶感覺(jué)狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來(lái)源于服務(wù)的績(jī)效與客戶期望所進(jìn)行的比較
C.績(jī)效不及期望會(huì)造成客戶不滿;績(jī)效超過(guò)期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實(shí)際感受全是真實(shí)的

最新試題

客戶滿意度評(píng)估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對(duì)客戶的側(cè)重點(diǎn),進(jìn)行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進(jìn)的過(guò)程,其應(yīng)當(dāng)注意()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō),基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其面談問(wèn)答式不利方面包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意()。

題型:多項(xiàng)選擇題

以下需要與業(yè)主(或使用人)溝通交流的內(nèi)容有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果,在做好場(chǎng)地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時(shí),應(yīng)針對(duì)不同()做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理投訴處理方法的敘述,正確的有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

下列選項(xiàng)中,屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是()。

題型:多項(xiàng)選擇題

著手進(jìn)行任何調(diào)查之前,應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō),審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性,保證所調(diào)查內(nèi)容的()。

題型:多項(xiàng)選擇題

請(qǐng)問(wèn)趙主管的做法有無(wú)不妥?你有什么建議?

題型:?jiǎn)柎痤}

A投訴的意義在于()。

題型:多項(xiàng)選擇題