A.投訴受理與處理反饋
B.物業(yè)管理相關(guān)法規(guī)的宣傳
C.物業(yè)服務(wù)需求以及其他需求的受理、答復(fù)、解釋和反饋
D.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會物業(yè)管理事務(wù)的溝通與交流
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A.要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)
B.擺正位置，對對方提出的建議和要求應(yīng)經(jīng)過了解、調(diào)查和分析
C.充分熟悉和掌握物業(yè)的基本情況
D.熟悉物業(yè)管理基本的法律法規(guī)，并能將其運用于物業(yè)管理實踐
A.結(jié)果的分析
B.客戶滿意過程再評估
C.調(diào)查的策劃
D.客戶滿意度調(diào)研
A.客戶滿意是指客戶感覺狀態(tài)的水平
B.客戶滿意來源于服務(wù)的績效與客戶期望所進行的比較
C.績效不及期望會造成客戶不滿；績效超過期望則客戶十分滿意或喜悅
D.客戶的實際感受全是真實的
A.建立定期客戶溝通制度
B.建立追蹤分析和會審制度
C.解決問題，客戶所提出的問題或投訴要引起重視解決
D.引進先進技術(shù)和手段，加強客戶管理
A.傾聽和交談
B.寫作和閱讀
C.非語言表達（表情、姿態(tài)）
D.書面交流
最新試題
物業(yè)管理企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達到良好效果，在做好場地、人員、資料和相關(guān)服務(wù)工作的同時，應(yīng)針對不同（）做好相應(yīng)的準(zhǔn)備工作。
下列屬于物業(yè)管理投訴處理方法的是（）。
以下不屬于物業(yè)管理溝通方法的有（）。
請問趙主管的做法有無不妥？你有什么建議？
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理，經(jīng)常會處理客戶投訴，請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。
著手進行任何調(diào)查之前，應(yīng)該就內(nèi)容和提問的科學(xué)性進行核實。對于提問的科學(xué)性來說，審核調(diào)查提問的科學(xué)性，保證所調(diào)查內(nèi)容的（）。
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點，進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程，其應(yīng)當(dāng)注意（）。
客戶滿意度調(diào)查是一個為推動以客戶為中心的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和長遠規(guī)劃而認(rèn)識市場、優(yōu)勢、實力和機遇的過程，客戶滿意度調(diào)查應(yīng)當(dāng)注意的問題包括（）。
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
下列選項中，屬于物業(yè)客戶滿意度問卷調(diào)查中基本的答問格式是（）。