A.目標(biāo)明確
B.全員重視
C.持續(xù)改進
D.協(xié)同運作
E.基于事實
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A.自主答卷式
B.面談問答式
C.對比格式
D.定性答卷式
E.陳述性格式
A.客戶滿意度調(diào)研
B.重要客戶分析
C.建立受理系統(tǒng)
D.競爭者分析
E.失去客戶分析
A.對投訴要"誰受理、誰跟進、誰回復(fù)"
B.接受和處理業(yè)主投訴要做詳細記錄,并及時總結(jié)經(jīng)驗
C.接受與處理業(yè)主的投訴,要盡可能滿足業(yè)主(或物業(yè)使用人)的合理要求
D.盡快處理,暫時無法解決的,除必須向業(yè)主說明外,要約時間處理,時時跟進
E.正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇
A.詳細記錄,確認(rèn)投訴
B.真誠對待,冷靜處理
C.耐心傾聽,不與爭辯
D.總結(jié)經(jīng)驗,加強管理
E.及時處理,注重效率
A.業(yè)主反復(fù)地電話投訴、書信投訴、拒交物業(yè)服務(wù)費等,將影響物業(yè)管理企業(yè)的正常工作,甚至?xí)绊懫髽I(yè)的品牌聲譽
B.業(yè)主經(jīng)常會有一些無效甚至不合理的投訴
C.投訴的處理會耗費物業(yè)公司管理人員大量的時間和精力
D.要正確看待物業(yè)管理投訴,并把它轉(zhuǎn)換為一種消除失誤、改善管理與服務(wù)、加深與業(yè)主溝通聯(lián)系的機遇
E.物業(yè)管理投訴的接待與處理是物業(yè)管理服務(wù)中重要的組成部分,也是提高物業(yè)管理服務(wù)水準(zhǔn)的重要途徑
最新試題
請問趙主管的做法有無不妥?你有什么建議?
客戶滿意度評估是根據(jù)自己的業(yè)務(wù)目標(biāo)并針對客戶的側(cè)重點,進行規(guī)劃、研究、調(diào)查、衡量、分析、采取糾正措施和持續(xù)改進的過程,其應(yīng)當(dāng)注意()。
下列選項中,屬于客戶溝通準(zhǔn)備工作的是()。
業(yè)管理投訴的途徑一般包括()。
在物業(yè)管理投訴處理程序中,處于記錄投訴內(nèi)容與提出解決投訴的方案之間的程序有()。
與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要做到()。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的()的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
請寫出客戶滿意度問卷調(diào)查的實施步驟。
與以下部門和人員溝通準(zhǔn)備的核心是合同準(zhǔn)備的有()。
你是某物業(yè)管理公司客服部經(jīng)理,經(jīng)常會處理客戶投訴,請寫出物業(yè)管理投訴的處理程序。