A.真誠(chéng)對(duì)待，冷靜處理
B.耐心傾聽(tīng)，不與爭(zhēng)辯
C.及時(shí)處理，注重質(zhì)量
D.總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，改善服務(wù)
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A.判定投訴性質(zhì)
B.提出解決投訴的方案
C.答復(fù)業(yè)主
D.調(diào)查分析投訴原因
A.早期介入
B.前期物業(yè)管理
C.建設(shè)階段
D.物業(yè)管理全過(guò)程
A.傾聽(tīng)
B.表示同情
C.提問(wèn)
D.解決問(wèn)題
A.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
B.與施工單位就后期物業(yè)維修保養(yǎng)等問(wèn)題的溝通交流
C.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
D.與市政公用事業(yè)單位、專(zhuān)業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
A.客戶(hù)滿(mǎn)意度調(diào)查的策劃
B.利用客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)
C.草擬問(wèn)卷
D.客戶(hù)滿(mǎn)意過(guò)程再評(píng)估
A.調(diào)查
B.審核問(wèn)卷
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.草擬問(wèn)卷
A.您對(duì)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目如何評(píng)價(jià)？答案如：A.完全同意B.比較同意
B.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目？答案如：A.非常好B.一般
C.您如何評(píng)價(jià)本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目？答案如：A.喜出望外B.正如所盼
D.您覺(jué)得本小區(qū)增設(shè)的物業(yè)管理有償服務(wù)項(xiàng)目與其他項(xiàng)目相比為答案：A.好得多B.非常差
A.一般來(lái)說(shuō)答卷率較低
B.較難征詢(xún)額外的信息
C.很難知道答卷者是否理解所提出的問(wèn)題
D.占用時(shí)間長(zhǎng)
A.方便答卷者，獲得相對(duì)真實(shí)完整的答案
B.可以控制
C.可能減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.數(shù)據(jù)收集迅速
A.鼓勵(lì)參與者相互啟發(fā)和交流
B.可集思廣益
C.幫助發(fā)現(xiàn)客戶(hù)興趣所在，并可進(jìn)行深入探討
D.可加快完成速度
最新試題
以下需要與業(yè)主（或使用人）溝通交流的內(nèi)容有（）。
對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的設(shè)計(jì)問(wèn)卷來(lái)說(shuō)，設(shè)計(jì)問(wèn)卷需要考慮（）。
物業(yè)管理人在受理業(yè)主投訴時(shí)，除了要嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范外，還要求（）。
物業(yè)服務(wù)的溝通應(yīng)根據(jù)溝通的（）的不同采取相應(yīng)的溝通方法。
戶(hù)溝通的（）應(yīng)記錄歸檔。
物業(yè)服務(wù)企業(yè)和管理服務(wù)人員為了使溝通工作達(dá)到良好效果，在做好場(chǎng)地、人員等工作的同時(shí)，應(yīng)針對(duì)不同對(duì)象，不同內(nèi)容做好相應(yīng)準(zhǔn)備工作。在與（）等單位的溝通交流，要以合同準(zhǔn)備為核心，明確各方職責(zé)范圍、權(quán)利義務(wù)，做好溝通交流工作。
對(duì)于客戶(hù)滿(mǎn)意度問(wèn)卷調(diào)查實(shí)施步驟中的了解客戶(hù)期望來(lái)說(shuō)，個(gè)人專(zhuān)訪和專(zhuān)題小組討論也是了解客戶(hù)期望較有效的途徑。其個(gè)人專(zhuān)訪不利方面包括（）。
溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程。溝通的方法包括（）。
一般而言客戶(hù)的需要包括（）。
物業(yè)管理企業(yè)在與客戶(hù)溝通時(shí)，應(yīng)注意（）。