A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗、物業(yè)移交等問題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個人的業(yè)務(wù)溝通交流
C.與業(yè)主大會和業(yè)主委員會就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
D.傾聽、同情、堅持跟蹤為客戶解決實際問題
E.與業(yè)主的溝通交流

A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動
C.與客戶溝通交流無固定的模式
D.溝通的形式只有語言交流和書面交流
E.溝通是兩個或兩個以上的人之間交流信息、觀點和理解的過程

A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢意見，獲得額外的信息

A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.客戶滿意過程再評估
C.報告反饋與實施戰(zhàn)略行動計劃
D.客戶期望的了解

A.以客戶為中心的組織
B.對競爭對手的相應(yīng)績效指標(biāo)進(jìn)行分析
C.確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸，了解發(fā)生這種情況的原因