多項(xiàng)選擇題物業(yè)管理客戶溝通的內(nèi)容一般包括()。

A.與建設(shè)單位就早期介入、承接查驗(yàn)、物業(yè)移交等問(wèn)題的溝通交流
B.與市政公用事業(yè)單位、專業(yè)服務(wù)公司等相關(guān)單位和個(gè)人的業(yè)務(wù)溝通交流
C.與業(yè)主大會(huì)和業(yè)主委員會(huì)就物業(yè)管理事務(wù)的溝通交流
D.傾聽(tīng)、同情、堅(jiān)持跟蹤為客戶解決實(shí)際問(wèn)題
E.與業(yè)主的溝通交流


您可能感興趣的試卷

你可能感興趣的試題

1.多項(xiàng)選擇題下列說(shuō)法正確的是()。

A.物業(yè)管理客戶包括內(nèi)部客戶和外部客戶
B.客戶投訴處理和滿意度調(diào)查主要是針對(duì)業(yè)主所進(jìn)行的客戶管理活動(dòng)
C.與客戶溝通交流無(wú)固定的模式
D.溝通的形式只有語(yǔ)言交流和書面交流
E.溝通是兩個(gè)或兩個(gè)以上的人之間交流信息、觀點(diǎn)和理解的過(guò)程

2.單項(xiàng)選擇題下列屬于面談問(wèn)卷式優(yōu)點(diǎn)的是()。

A.方便答卷者
B.數(shù)據(jù)收集迅速
C.可以減少誤差并提高數(shù)據(jù)的完整性
D.可以深入征詢意見(jiàn),獲得額外的信息

3.單項(xiàng)選擇題完成客戶滿意度調(diào)查最重要步驟之一的是()。

A.客戶滿意度調(diào)查的策劃
B.客戶滿意過(guò)程再評(píng)估
C.報(bào)告反饋與實(shí)施戰(zhàn)略行動(dòng)計(jì)劃
D.客戶期望的了解

4.單項(xiàng)選擇題客戶滿意度調(diào)研的核心是()。

A.以客戶為中心的組織
B.對(duì)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的相應(yīng)績(jī)效指標(biāo)進(jìn)行分析
C.確定服務(wù)在多大程度上滿足了顧客的欲望和需求
D.公司應(yīng)當(dāng)同抱怨甚至拒絕服務(wù)或正打算轉(zhuǎn)向其他服務(wù)企業(yè)的客戶進(jìn)行接觸,了解發(fā)生這種情況的原因

5.單項(xiàng)選擇題客戶需要公平的禮遇,而不是埋怨、否認(rèn)或找借口,體現(xiàn)了客戶需要()的需求。

A.被傾聽(tīng)
B.迅速反應(yīng)化
C.被關(guān)心
D.服務(wù)人員專業(yè)

最新試題

請(qǐng)問(wèn)趙主管的做法有無(wú)不妥?你有什么建議?

題型:?jiǎn)柎痤}

一般而言客戶的需要包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

物業(yè)管理企業(yè)在與客戶溝通時(shí),應(yīng)注意()。

題型:多項(xiàng)選擇題

與建設(shè)單位、專業(yè)公司等單位的溝通交流,要做到()。

題型:多項(xiàng)選擇題

對(duì)于客戶滿意度問(wèn)卷調(diào)查的問(wèn)卷設(shè)計(jì)步驟中的基本答問(wèn)格式來(lái)說(shuō),基本的答問(wèn)格式主要有自主答卷式、面談問(wèn)答式以及電腦答卷式。其面談問(wèn)答式不利方面包括()。

題型:多項(xiàng)選擇題

A投訴的意義在于()。

題型:多項(xiàng)選擇題

在溝通的管理方面,物業(yè)服務(wù)企業(yè)與()等的溝通則是一項(xiàng)長(zhǎng)期性的工作,貫穿于物業(yè)管理全過(guò)程。

題型:多項(xiàng)選擇題

戶溝通的()應(yīng)記錄歸檔。

題型:多項(xiàng)選擇題

在物業(yè)管理與服務(wù)運(yùn)行的運(yùn)行過(guò)程中,引起物業(yè)管理投訴的原因很多,但概括起來(lái)主要有()。

題型:多項(xiàng)選擇題

著手進(jìn)行任何調(diào)查之前,應(yīng)該就內(nèi)容和提問(wèn)的科學(xué)性進(jìn)行核實(shí)。對(duì)于提問(wèn)的科學(xué)性來(lái)說(shuō),審核調(diào)查提問(wèn)的科學(xué)性,保證所調(diào)查內(nèi)容的()。

題型:多項(xiàng)選擇題