多項選擇題要想通過業(yè)務(wù)流程管理模式取得成功，企業(yè)必須做好（）方面的基礎(chǔ)工作。

A.資源優(yōu)化配置
B.培養(yǎng)復合型人才
C.重塑企業(yè)文化
D.建立流程管理信息系統(tǒng)
E.建立有效的組織保障


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1.多項選擇題房地產(chǎn)經(jīng)紀機構(gòu)業(yè)務(wù)流程分析和重組的步驟包括（）。

A.對現(xiàn)有流程進行調(diào)研
B.繪制現(xiàn)有流程，對流程中的每個活動進行描述
C.進行概率樹分析
D.組織小組討論，找出流程中每個階段存在的問題
E.進行新一輪的流程分析

2.多項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)由（）等構(gòu)成。

A.客戶聯(lián)絡(luò)中心
B.客戶資料數(shù)據(jù)庫
C.客戶分析子系統(tǒng)
D.決策支持子系統(tǒng)
E.資源優(yōu)化配置系統(tǒng)

3.多項選擇題現(xiàn)代企業(yè)的客戶關(guān)系管理中，客戶分析系統(tǒng)一般包括（）。

A.市場活動影響分析
B.客戶分類分析
C.營銷方式分析
D.客戶聯(lián)系時機優(yōu)化分析
E.交叉銷售與增量銷售分析

4.多項選擇題企業(yè)品牌管理的內(nèi)容主要包含（）方面。

A.品牌推廣
B.品質(zhì)管理
C.品牌組織架構(gòu)與流程
D.品牌定位
E.品牌核心價值的確定

5.多項選擇題品牌的市場作用主要表現(xiàn)在（）方面。

A.品牌是企業(yè)與消費者之間的一份有形契約，是對消費者的一種保證，有品牌與無品牌的產(chǎn)品相比，消費者更多地信賴有品牌的產(chǎn)品
B.品牌是消費者選擇商品的依據(jù)，是消費經(jīng)驗的積累與運用
C.品牌是企業(yè)實現(xiàn)利潤最大化的保證，每一個新產(chǎn)品的推出，都可以借助原品牌增加價值
D.品牌是規(guī)避單純價格競爭的一種手段，因為消費者愿意為品牌的特有附加價值，支付一定的費用
E.品牌是身份和地位的象征，有利于促進產(chǎn)品銷售，樹立企業(yè)形象