A、完全性原則
B、對稱性原則
C、對事不對人原則
D、責(zé)任導(dǎo)向原則
E、事實(shí)導(dǎo)向原則
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客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話，要求對已商定的下周會議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，衛(wèi)紅邊聽電話邊關(guān)照來訪者?？蛻艄虉?zhí)己見，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
衛(wèi)紅拒絕對方要求時(shí)采取了()。
A.禮貌地拒絕
B.過早下結(jié)論
C.語氣堅(jiān)決但形式禮貌
D.生硬的語言
客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話，要求對已商定的下周會議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，衛(wèi)紅邊聽電話邊關(guān)照來訪者?？蛻艄虉?zhí)己見，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
衛(wèi)紅在開始時(shí)創(chuàng)造的有效傾聽環(huán)境是()。
A.平和情緒及正確態(tài)度
B.地點(diǎn)適宜
C.平等環(huán)境
D.消除外界干擾
客戶給秘書衛(wèi)紅打來電話，要求對已商定的下周會議議程作調(diào)整，但理由是不合情理的。衛(wèi)紅開始時(shí)認(rèn)真接聽并耐心解釋。隨后有其他客戶來訪，衛(wèi)紅邊聽電話邊關(guān)照來訪者?？蛻艄虉?zhí)己見，喋喋不休，衛(wèi)紅按捺不住地對著電話大聲說：“會議安排早已通知所有客戶，不可能再改變，你自己調(diào)整吧!”
談話過程中存在的傾聽障礙是()。
A.過分依賴筆記
B.注意力分散
C.語言障礙
D.心存偏見
A.形象
B.地位
C.名望和名氣
D.職位及職稱
A.道德修養(yǎng)
B.思想品質(zhì)
C.價(jià)值觀念
D.心理特征
A.0～2.5
B.2.5～5
C.3.5～5.5
D.5.5～7.5
A.系中間的紐扣
B.系上面兩粒
C.全系上
D.全不系
A.以手示意
B.點(diǎn)頭示意
C.微笑示意
D.側(cè)身示意
A.敬重
B.關(guān)心
C.記憶
B.謙卑
A.稅收
B.金融
C.財(cái)務(wù)
D.管理
最新試題
秘書只是專門協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)處理日常事務(wù)工作的人員。
企業(yè)文化建設(shè)要堅(jiān)持整體性原則，要從實(shí)際出發(fā)，還要堅(jiān)持（）原則。
企業(yè)管理的基本準(zhǔn)則是（）、民主、公正、效率，它貫穿于整個(gè)管理活動中。
中外合作經(jīng)營企業(yè)可以設(shè)股東大會決定合作經(jīng)營的一切重大問題。
秘書要在服從領(lǐng)導(dǎo)的前提下學(xué)會創(chuàng)造性地工作。
企業(yè)財(cái)產(chǎn)的所有權(quán)屬于國家。
根據(jù)公司法規(guī)定，公司清算應(yīng)由依法成立的（）來進(jìn)行。
成語“勢如破竹”在漢字速記中最好略寫成“（）”。
秘書對領(lǐng)導(dǎo)、對群眾都要（）。
謙虛謹(jǐn)慎是秘書應(yīng)有的（）。