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顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標,這些指標必須是重要的、()、具體和可測量的。
A.可控制的
B.可選擇的
C.不可控制的
D.不可選擇的
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單項選擇題
顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
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單項選擇題
感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務的質(zhì)量和價格后的主觀感受,一般情況下,在一定的質(zhì)量下,階格越低,顧客的感知質(zhì)量越()。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
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