單項選擇題感知質(zhì)量是顧客在綜合產(chǎn)品或服務(wù)的質(zhì)量和價格后的主觀感受,一般情況下,在一定的質(zhì)量下,階格越低,顧客的感知質(zhì)量越()。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
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1.多項選擇題魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有()特點。
A.有全新的功能,以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制,顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產(chǎn)品或服務(wù)具有競爭力的質(zhì)量保證
2.多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括()。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
3.單項選擇題按()情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。
A.產(chǎn)品制造者
B.接受產(chǎn)品的所有者
C.產(chǎn)品的銷售者
D.產(chǎn)品使用者
4.單項選擇題Kan0模型中,()對應(yīng)的是顧客潛在的需求。
A.理所當然質(zhì)量
B.一元質(zhì)量
C.魅力質(zhì)量
D.基線質(zhì)量
最新試題
一臺設(shè)備的壽命服從參數(shù)為五明指數(shù)分布,假如其平均壽命為3700h,則該設(shè)備的故障率為()。
題型:單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括()。
題型:多項選擇題
顧客滿意是指顧客對其()已被滿足的程度的感受。
題型:單項選擇題
下列()顧客屬于內(nèi)部顧客。
題型:單項選擇題
魅力質(zhì)量是質(zhì)量的競爭性元素。通常具有()特點。
題型:多項選擇題
中國顧客滿意指數(shù)劃分四個層次,從上至下排列的順序為()。
題型:單項選擇題
抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查,般抽樣量應(yīng)在()以上。
題型:單項選擇題
()是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。
題型:單項選擇題
SIPOC工作表的形成是從()的思考角度形成的。
題型:單項選擇題
()是基線質(zhì)量,是最基本的需求滿足。
題型:單項選擇題