（）是指對有能力接受并愿意接受的某個產(chǎn)品的欲望。

有關(guān)公司名譽、公司競爭力的績效指標是（）。

按接受產(chǎn)品的順序，可將顧客劃分為（）。

顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。

按（）情況將顧客劃分為內(nèi)部顧客和外部顧客。

SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。

顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應(yīng)由（）定義。

抓住顧客心聲的方式之一是針對顧客進行大規(guī)模的滿意度調(diào)查，般抽樣量應(yīng)在（）以上。

影響顧客滿意程度與顧客自身條件有關(guān)的因素有（）。

（）是顧客在購買和使用某品牌產(chǎn)品或服務(wù)之前對其質(zhì)量的總體估計。