單項選擇題顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
A.需求
B.要求
C.期望
D.希望
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1.單項選擇題感知質量是顧客在綜合產品或服務的質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，階格越低，顧客的感知質量越（）。
A.不滿意
B.高
C.低
D.抱怨
2.多項選擇題魅力質量是質量的競爭性元素。通常具有（）特點。
A.有全新的功能，以前從未出現(xiàn)過
B.能極大提高顧客滿意
C.一種非常新穎的風格
D.引進一種沒有見過甚至沒考慮過的新機制，顧客忠誠度得到了極大的提高
E.是產品或服務具有競爭力的質量保證
3.多項選擇題顧客滿意具有的基本特性包括（）。
A.主觀性
B.有效性
C.階段性
D.相對性
E.層次性
4.單項選擇題按（）情況將顧客劃分為內部顧客和外部顧客。
A.產品制造者
B.接受產品的所有者
C.產品的銷售者
D.產品使用者
5.單項選擇題Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
A.理所當然質量
B.一元質量
C.魅力質量
D.基線質量
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感知質量是顧客在綜合產品或服務的質量和價格后的主觀感受，一般情況下，在一定的質量下，階格越低，顧客的感知質量越（）。
題型：單項選擇題
下列（）顧客屬于內部顧客。
題型：單項選擇題
顧客滿意具有的基本特性包括（）。
題型：多項選擇題
顧客滿意是指顧客對其（）已被滿足的程度的感受。
題型：單項選擇題
Kan0模型中，（）對應的是顧客潛在的需求。
題型：單項選擇題
顧客滿意度評價要達到能提示顧客滿意程度的目的，績效指標的制定應由（）定義。
題型：單項選擇題
顧客滿意度是對顧客滿意程度的定量化描述。顧客滿意度需要明確測量的指標，這些指標必須是重要的、（）、具體和可測量的。
題型：單項選擇題
確定（）是測量與評價顧客滿意的核心內容。
題型：單項選擇題
按接受產品的順序，可將顧客劃分為（）。
題型：多項選擇題
SIPOC工作表的形成是從（）的思考角度形成的。
題型：單項選擇題