單項選擇題顧客關(guān)系管理必須從（）開始，通過相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助，改善組織和相應(yīng)的過程。
A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場分析
C.過程管理
D.售后服務(wù)
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1.單項選擇題對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。
A.運營型CRM
B.分析型CRM
C.協(xié)作型CRM
D.交互型CRM
2.單項選擇題顧客識別是將顧客按照消費習(xí)慣、消費行為等進(jìn)行差異化的（）。
A.分層
B.劃分
C.細(xì)分
D.分類
3.單項選擇題（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。
A.收集顧客信息
B.顧客識別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)
4.多項選擇題顧客關(guān)系管理技術(shù)類型包括（）。
A.運營型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.交互型
5.多項選擇題與顧客接觸主要通過（）方式進(jìn)行。
A.市場營銷
B.直接市場調(diào)查
C.銷售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站
最新試題
顧客關(guān)系管理應(yīng)用支持顧客管理生命周期中相應(yīng)的業(yè)務(wù)過程有（）。
題型：多項選擇題
（）是實現(xiàn)顧客滿意的難點之一。
題型：單項選擇題
CRM引擎的目的是（）。
題型：單項選擇題
對顧客數(shù)據(jù)進(jìn)行捕捉、存儲、提取、處理、解釋和產(chǎn)生相應(yīng)的報告是（）。
題型：單項選擇題
（）是顧客關(guān)系管理的開始也是基礎(chǔ)。
題型：單項選擇題
與顧客接觸主要通過（）方式進(jìn)行。
題型：多項選擇題
顧客關(guān)系管理技術(shù)的組成有（）幾個部分。
題型：多項選擇題
顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客，最終獲得顧客（）而實施的一種管理方法。
題型：單項選擇題
顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動作用，從技術(shù)方面說具有如下（）方面的二重性。
題型：多項選擇題
顧客識別是將顧客按照消費習(xí)慣、消費行為等進(jìn)行差異化的（）。
題型：單項選擇題