單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理是選擇和管理顧客,最終獲得顧客()而實(shí)施的一種管理方法。

A.信息
B.滿(mǎn)意
C.長(zhǎng)期價(jià)值
D.反饋意見(jiàn)


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1.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理技術(shù)在CRM中起著很重要的驅(qū)動(dòng)作用,從技術(shù)方面說(shuō)具有如下()方面的二重性。

A.面向顧客的管理
B.面向顧客的應(yīng)用
C.面向企業(yè)的管理
D.面向企業(yè)的應(yīng)用
E.面向顧客和企業(yè)的管理

2.單項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理必須從()開(kāi)始,通過(guò)相應(yīng)的信息技術(shù)的幫助,改善組織和相應(yīng)的過(guò)程。

A.企業(yè)戰(zhàn)略
B.顧客和市場(chǎng)分析
C.過(guò)程管理
D.售后服務(wù)

5.單項(xiàng)選擇題()是顧客關(guān)系管理的開(kāi)始也是基礎(chǔ)。

A.收集顧客信息
B.顧客識(shí)別
C.與顧客接觸
D.調(diào)整產(chǎn)品和服務(wù)

6.多項(xiàng)選擇題顧客關(guān)系管理技術(shù)類(lèi)型包括()。

A.運(yùn)營(yíng)型
B.分析型
C.協(xié)作型
D.交互型

7.多項(xiàng)選擇題與顧客接觸主要通過(guò)()方式進(jìn)行。

A.市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)
B.直接市場(chǎng)調(diào)查
C.銷(xiāo)售渠道
D.呼叫中心
E.企業(yè)網(wǎng)站