單項(xiàng)選擇題燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)服務(wù)窗口受理業(yè)務(wù)的柜臺(tái)高度（）。

A.1.4m
B.不應(yīng)超過(guò)1.4m
C.1.2m
D.不應(yīng)超過(guò)1.2m


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1.單項(xiàng)選擇題燃?xì)馄髽I(yè)應(yīng)為用戶提供（）服務(wù)。

A.24h不間斷的服務(wù)
B.24h間斷的服務(wù)
C.工作日8h不間斷的服務(wù)
D.工作日24h不間斷的服務(wù)

2.單項(xiàng)選擇題因非企業(yè)原因無(wú)法處理的用戶投訴應(yīng)（）。

A.告知投訴事項(xiàng)的解決辦法及聯(lián)系方式
B.向投訴人做出解釋
C.應(yīng)向用戶說(shuō)明原因并確定解決時(shí)間
D.不予理睬

3.單項(xiàng)選擇題服務(wù)質(zhì)量越依賴于員工的行為則服務(wù)水平（）。

A.不一致的可能性越大
B.不一致的可能性越小
C.一致的可能性越可控
D.一致的可能性越大

4.單項(xiàng)選擇題管道燃?xì)饨?jīng)營(yíng)企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)指標(biāo)必須是100%的是（）。

A.燃?xì)馊紵骶咔皦毫细衤?br/>B.管道設(shè)施搶修響應(yīng)率
C.管道設(shè)施搶修及時(shí)率
D.服務(wù)電話及時(shí)接通率

5.單項(xiàng)選擇題技師的職業(yè)技能鑒定方式除了理論知識(shí)考試和技能操作考核合格外，還須進(jìn)行（）。

A.面試
B.見(jiàn)習(xí)
C.進(jìn)行綜合評(píng)審
D.內(nèi)部評(píng)比