（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現的各種情況及其變化的適應程度。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產生不穩(wěn)重或過急的感覺。

態(tài)度形成的初級階段的表現是（）。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

“關在籠子里的老虎和在森林中遇見老虎，給人的情緒感受是不一樣的”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

關于認知療法作為手術心理的干預手段以下說法錯誤的是（）