多項選擇題消費者保護工作流程涵蓋法規(guī)和政策的制定,金融產(chǎn)品和服務準入中消費者保護要求的審核,還包括?()

A.金融產(chǎn)品與服務設(shè)計和推介過程中消費者保護的承諾
B.金融產(chǎn)品和服務交易過程中消費者保護的落實
C.消費者與銀行業(yè)金融機構(gòu)沖突時投訴的呈遞
D.消費者投訴案的受理、調(diào)查、處理、后評估


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4.單項選擇題銀行業(yè)金融機構(gòu)針對不同的消費者群體,積極開展廣泛、持續(xù)、系統(tǒng)的金融宣傳教育活動,培育消費者的和;針對不同的產(chǎn)品和服務種類,主動做好宣傳講解,通過提升消費者和主動化解矛盾。()

A.自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力、金融意識、金融素質(zhì)
B.金融意識、金融素質(zhì)、自主選擇判斷能力、主動維權(quán)能力
C.金融意識、自主選擇判斷能力、金融素質(zhì)、主動維權(quán)能力
D.自主選擇判斷能力、金融意識、主動維權(quán)能力、金融素質(zhì)

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