單項選擇題系統(tǒng)地識別并管理組織所應用的過程，特別是這些過程之間的相互作用，稱之為（）

A.管理方法
B.過程方法
C.基于事實的決策方法
D.管理的系統(tǒng)方法


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1.單項選擇題擴展不確定度是確定測量結(jié)果（）的量。

A.區(qū)間
B.誤差
C.置信度
D.標準差

4.單項選擇題（）是測量與評價的核心部分。

A.確定顧客滿意度指標
B.確定顧客滿意度測量的總目標
C.確定顧客滿意度
D.確定個別公司的特殊績效指標

5.單項選擇題（）是目前對供應商進行控制的最有效的方法之一。

A.契約化控制
B.技術(shù)控制
C.質(zhì)量控制
D.信息控制

7.多項選擇題中國顧客滿意度指數(shù)可分為（）等層次。

A.國家
B.地方
C.行業(yè)和企業(yè)
D.產(chǎn)業(yè)

8.多項選擇題下列各項中屬于合作者的有（）

A.產(chǎn)品的零售商
B.承包方
C.批發(fā)商
D.服務(wù)的提供方

9.多項選擇題與供應商的關(guān)系選擇可以與供應商的類別結(jié)合起來，下列說法正確的是（）

A.對于第Ⅰ類供應商，通常可以采取最簡單的合作方式，即直接采購
B.對于第Ⅱ類供應商，可以綜合考慮其所供應零部件的價值，數(shù)量及供應商的規(guī)模等因素，來進行適當?shù)年P(guān)系定位
C.對于第Ⅲ類供應商，通常可采取直接采購方式
D.對于第Ⅰ類供應商，企業(yè)傾向于與之建立互利共贏的合作關(guān)系

10.多項選擇題《產(chǎn)品質(zhì)量法》對企業(yè)及產(chǎn)品質(zhì)量主要采取了（）方面監(jiān)督管理和激勵引導措施。

A.推行產(chǎn)品質(zhì)量認證制度
B.實行產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢查制度
C.鼓勵推行科學的質(zhì)量管理方法
D.實行獎勵制度