單項選擇題如果有客戶向客服代表抱怨他在前一個部門所受的待遇，客服代表已經(jīng)不止一次聽到這類抱怨。客服代表應(yīng)該說什么？（）

A.你說得不錯，這個部門表現(xiàn)很差勁
B.很抱歉，我們確實工作有問題
C.我完全理解您的苦衷，這個部門的處理方式如有不周之處，我們會加強改進，感謝您對我們的監(jiān)督
D.這是別的部門的問題，我們無法處理


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你可能感興趣的試題

1.單項選擇題以下哪些時間是合適客服代表呼出的？（）

A.6：00
B.9：30
C.22：00
D.12：00

2.單項選擇題客戶服務(wù)禮儀中，讓客戶等待時，我們需要怎么做？（）

A.告訴客戶“為什么”
B.謹記“他們在聽”
C.時刻記住對方在等待
D.讓客戶等待，然后掛機

3.單項選擇題客服中心的客戶群體按照不同的標準進行了分類，其中內(nèi)部客戶和外部客戶是按照（）劃分

A.客戶等級
B.是否持有銀行賬戶
C.客戶性格特征
D.客戶性質(zhì)

4.單項選擇題商業(yè)銀行客服中心將逐步成為銀行創(chuàng)新發(fā)展的（）

A.傳播者
B.先行者
C.輸送者
D.推動者

5.單項選擇題（）年，光大銀行客戶滿意中心更名為遠程銀行中心

A.2016
B.1997
C.2010
D.2012

8.單項選擇題交互式語言應(yīng)答技術(shù)又稱（）

A.IVR
B.CTI
C.BBS
D.CDM