單項(xiàng)選擇題當(dāng)您要聯(lián)系的客戶未接聽電話時(shí)，應(yīng)（）

A.馬上撥打第二次
B.不再聯(lián)系
C.等待一段時(shí)間后再打
D.打到對(duì)方接電話為止


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1.單項(xiàng)選擇題與客戶的電話交談中，如果中途突然斷線，合適的做法是（）

A.等待用戶來電
B.不再聯(lián)系
C.立即致電用戶并表示歉意
D.稍等一會(huì)再給用戶打電話

3.單項(xiàng)選擇題提倡為客戶提供個(gè)性化服務(wù)中的的個(gè)性化是指（）

A.維修費(fèi)用打低折
B.為客戶提供奢侈的娛樂服務(wù)
C.通過對(duì)客戶性格特征、服務(wù)需求的了解，為客戶提供用針對(duì)性的個(gè)性化服務(wù)
D.送給客戶價(jià)格高的禮品

4.單項(xiàng)選擇題關(guān)于問診，以下哪項(xiàng)敘述是錯(cuò)誤的（）

A.將客戶陳述轉(zhuǎn)換成專業(yè)術(shù)語并記錄，以方便技師診斷
B.善于傾聽客戶的需求
C.結(jié)合5W2H 進(jìn)行切實(shí)問診
D.適時(shí)利用提問技巧

5.單項(xiàng)選擇題向用戶進(jìn)行解釋說明工作是服務(wù)顧問的一項(xiàng)重要職責(zé)。下列敘述中（）最恰當(dāng)。

A.僅在接待時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，包括零件和工時(shí)
B.在交車時(shí)解釋保養(yǎng)或修理項(xiàng)目，在接待時(shí)無須解釋這些項(xiàng)目
C.在接待和交車時(shí)僅解釋零件和工時(shí)的總費(fèi)用
D.在接待時(shí)解釋保養(yǎng)和修理項(xiàng)目，包括所有的預(yù)計(jì)費(fèi)用，然后交車時(shí)在用戶付款前利用修理單和結(jié)算單進(jìn)行解釋