單項選擇題建設(shè)銀行的核心價值觀是()

A、敬業(yè)精神
B、求真務(wù)實
C、實現(xiàn)價值最大化
D、嚴謹規(guī)范


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1.單項選擇題78、79、無論多么棘手、復(fù)雜的投訴,永遠是分三步走:()。

A、先控制情緒,再控制事態(tài),后解決問題
B、先控制事態(tài),再控制情緒,后解決問題
C、先調(diào)控情緒,再控制事態(tài),后處理問題
D、先控制事態(tài),再調(diào)控情緒,后解決問題

2.單項選擇題柜面服務(wù)堅持“以()為中心”的原則

A、業(yè)績
B、服務(wù)
C、客戶
D、建行利益

3.單項選擇題給客戶打電話時,主動表明身份:()

A、“您好,我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點)××。”
B、“您好,我是××支行(網(wǎng)點)。”
C、“您好,我是建設(shè)銀行××支行(網(wǎng)點)。”
D“您好,我是××。”

4.單項選擇題一般商業(yè)性助學(xué)貸款額度為:()

A、最低1000元,最高5萬元
B、最低2000元,最高2萬元
C、最低2000元,最高5萬元
D、最低2000元,最高10萬元

5.單項選擇題個人耐用消費品貸款期限為()。

A、半年至3年
B、一年到3年
C、一年到二年
D、半年到2年