A、理解
B、信任
C、合作
D、和諧
E、協(xié)調(diào)
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A、堅(jiān)持客戶(hù)至上、客觀公正，不輕慢任何投訴和建議
B、所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶(hù)投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)答復(fù)客戶(hù)
C、所在機(jī)構(gòu)沒(méi)有明確的投訴反饋時(shí)限，應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶(hù)反饋情況
D、在投訴反饋時(shí)限內(nèi)無(wú)法拿出意見(jiàn)，應(yīng)當(dāng)在反饋時(shí)限內(nèi)告知客戶(hù)現(xiàn)在投訴處理的情況，并提前告知下一個(gè)反饋時(shí)限
E、所在機(jī)構(gòu)有明確的客戶(hù)投訴反饋時(shí)限，但應(yīng)當(dāng)遵循行業(yè)慣例或口頭承諾的時(shí)限向客戶(hù)反饋情況
A、現(xiàn)金
B、貴金屬
C、消費(fèi)卡
D、有價(jià)證券
E、實(shí)物物品
A、財(cái)務(wù)狀況
B、經(jīng)營(yíng)狀況
C、擔(dān)保物的情況
D、信用記錄
E、注冊(cè)地址
A、被代理人的名稱(chēng)
B、產(chǎn)品性質(zhì)
C、產(chǎn)品風(fēng)險(xiǎn)
D、產(chǎn)品名稱(chēng)
E、產(chǎn)品的最終責(zé)任承擔(dān)者
A、法律風(fēng)險(xiǎn)
B、政策風(fēng)險(xiǎn)
C、經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)
D、市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)
E、道德風(fēng)險(xiǎn)
最新試題
銀行從業(yè)人員不得向監(jiān)管人員（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員在接洽業(yè)務(wù)過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)（）。
對(duì)待客戶(hù)投訴，銀行從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵循的原則包括：（）。
歐洲美元市場(chǎng)
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)遵守職業(yè)操守，并接受所在機(jī)構(gòu)、（）的監(jiān)督。
信息披露要求，銀行從業(yè)人員對(duì)所在機(jī)構(gòu)代理銷(xiāo)售的產(chǎn)品必須以明確的、足以讓客戶(hù)注意的方式向其提示（）和本銀行在本產(chǎn)品銷(xiāo)售過(guò)程中的責(zé)任和義務(wù)等必要的信息。
銀行從業(yè)人員對(duì)同事在工作中違反法律、內(nèi)部規(guī)章制度行為應(yīng)當(dāng)予以（）。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)公平對(duì)待所有客戶(hù)，不得因客戶(hù)的（）等方面的差異而歧視客戶(hù)。
銀行業(yè)從業(yè)人員應(yīng)當(dāng)（）處理客戶(hù)的投訴。
為規(guī)范銀行從業(yè)人員職業(yè)行為，應(yīng)建立健康的（）。