崗位培訓(xùn)的意義在于（）。

酒店VIP貴賓接待通常會涉及酒店（）部門。

修改（）預(yù)訂信息時，不會影響價格。

前廳服務(wù)人員是酒店的窗口，他們的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)技能直接影響酒店的形象，培訓(xùn)內(nèi)容主要是（）。

酒店為了提供個性化服務(wù)，在日常經(jīng)營中注重收集顧客信息和數(shù)據(jù)。為了加強顧客隱私保護，下列做法錯誤的是（）。

酒店對網(wǎng)絡(luò)分銷渠道的“切客”，主要目的是（）

前廳服務(wù)質(zhì)量的高低，取決于賓客對服務(wù)質(zhì)量的預(yù)期與實際感知之間的關(guān)系。

現(xiàn)代酒店信息管理系統(tǒng)中最基礎(chǔ)、最核心的功能是（）。

酒店預(yù)訂最基本的形式是（）

下列狀態(tài)表示客戶在酒店的是（）