填空題

物流客戶信息服務(wù)是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的（）的交互活動(dòng)。

答案： 信息交互
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填空題

（）是客戶滿意度測(cè)評(píng)的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。
答案： 問(wèn)卷的設(shè)計(jì)和調(diào)查
填空題

物流服務(wù)功能質(zhì)量由（）、（）、（）組成。
答案： 職能質(zhì)量；形象質(zhì)量；真實(shí)瞬間
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